Verzending & Retourneren

Verzenden en bezorgen

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je automatisch een e-mail met daarin de orderbevestiging. Zodra jouw pakketje is ingepakt ontvang je een e-mail met hierin de verwachte leverdatum. Indien het een pakket is, ontvang je ook een Track & Trace-code.

Bestel je voor een bedrag boven de €75,-? Dan betalen wij de standaardverzendkosten voor jou! (NL & BE only). 

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur geplaatst worden, worden de dezelfde dag verstuurd (met uitzondering van het weekend en nationale feestdagen). 

Volg hier de status van jouw bestelling.

Retourneren

Wat jammer dat jouw item(s) niet helemaal naar wens zijn, maar dat kan natuurlijk gebeuren. Bij Mi Vida kun je tot 14 dagen na bestelling een retour aanmelden.

In jouw account overzicht kun je eenvoudig een retour aanmelden. Klik hier voor meer informatie hoe je dit precies kunt doen. Je kunt ervoor kiezen om de retour per post terug te sturen of eventueel naar de winkel te brengen. Retourneren naar de winkel is gratis. Indien gewenst kun je er ook voor kiezen om jouw item(s) te ruilen. Retourkosten zijn voor eigen rekening:

• Retourneren vanuit Nederland (DHL, DPD of UPS) | Vanaf €3,99
• Retourneren vanuit België (DPD of UPS) | €6,50
• Retourneren vanuit Duitsland (DPD en UPS) | €6,50

Heb je een vraag over je retourzending? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt een mail sturen of ons telefonisch bereiken.

Retouren in de winkel

Het is ook mogelijk om de bestelde items terug te brengen naar de winkel. Hier helpen we je graag met het vinden van een andere maat of eventueel een ander item wat beter bij je past. Verpak het item in de originele verpakking.

Houdt er rekening mee dat je niet direct het aankoopbedrag terugkrijgt, dit bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee de aankoop op de webshop is betaald. Ook als je het artikel wilt omruilen voor een andere maat of een ander artikel verzoeken we je om deze in de winkel af te rekenen. 

Retourvoorwaarden

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
• Het item dient ongedragen te zijn
• Retouren in de winkel is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.
• Het te retourneren item moet voorzien zijn van het aangehechte label en verpakt worden in de originele verpakking
• Het te retourneren item bevat geen gebruikssporen
• Zowel de kosten als het risico van het verzenden zijn bij een retourzending voor eigen rekening
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat zijn. Dit is inclusief labels en verpakkingen. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd.
• Indien een pakket niet-identificeerbaar is wordt het maximaal 1 maand opgeslagen op ons kantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. 

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. 

Ruilen

Bij Mi Vida heb je ook de gelegenheid om het artikel te ruilen. Je kunt in ons retourportaal na het selecteren van de retourreden kiezen voor een maatomruiling. Wij sturen dan binnen 1-2 werkdagen kosteloos de juiste maat naar je op. Staat de gewenste maat er niet tussen, dan hebben we deze maat helaas niet meer op voorraad. Je kunt hier ook altijd een berichtje over sturen. Dan kijken we graag met je mee of we het item nog op voorraad krijgen. 

Terugbetaling

Via de Track & Track-code kun je volgen of jouw retourzending is aangekomen in ons kantoor. Na ontvangst van een retourzending wordt binnen 14 dagen jouw retourzending verwerkt en wordt de terugbetaling in werking gezet. Hierover ontvang je een e-mail met daarin verdere informatie over de terugbetaling.